Politique de remboursement

SATISFAIT OU REMBOURSE

Par dérogation à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, la société ZOOKEEPER offre au client la possibilité d’exercer son droit de rétractation dans un délai de 15 (quinze) jours francs à compter de la réception des produits.

Dans ce cas, la société ZOOKEEPER s’engage à échanger les produits ou si l’acheteur le souhaite, à lui rembourser, par crédit sur son compte bancaire ayant servi au paiement, le prix du produit ainsi que les frais d’envoi dans le délai de 14(quatorze) jours suivant la réception de la demande de rétractation.

Les frais d’envoi seront également remboursés sur la base du tarif facturé, les frais de retour restant à la charge du client et ce, à condition que les conditions suivantes soient intégralement respectées :

 

• le client devra prendre contact avec le service client commerce en ligne WOWO,

• les produits concernés devront être intacts, complets et ne pas avoir été portés, accompagnés de la facture initiale,

• ils devront être retournés à l’adresse mentionnée à l’article 17 des présentes, dans leur emballage d’origine ou dans un emballage nouveau, suffisamment solide et correctement scellé si l’emballage d’origine a été abîmé, avec la fourniture d’une copie de la facture d’achat.

• le client devra garder une preuve de l’envoi du colis, la société ZOOKEEPER, faute de preuve d’envoi, ne pouvant rembourser tout colis qui ne lui parviendrait pas,

 

Cependant si le motif du retour vient d’une erreur de la part de la société ZOOKEEPER, cette dernière fera parvenir par courrier une étiquette « colissimo suivi retour » qu’il suffira de coller sur le colis.

Les produits retournés incomplets, abimés, salis endommagés ou en dehors de leur emballage d’origine ne seront pas repris.

Le client est invité à transmettre une lettre d’accompagnement expliquant les raisons du retour.

Passé ce délai de 15 (quinze) jours, aucun produit ne pourra être renvoyé sans le consentement préalable et exprès de la société ZOOKEEPER.

 

Si la nouvelle commande est d’un montant supérieur au montant initial, le Client devra joindre à la demande d’échange, la somme due.

Si la nouvelle commande est d’un montant inférieur au montant initial, le Client recevra dès réception de la demande un avoir du montant de la différence.